售后答疑

1.申请退货

符合退货政策的商品在物流显示签收7天内可在【我的HOKO】-【售后管理】申请,申请需填写申请原因和说明,选择相关产品,上传图片,处理结果我们将安排客服与您联系。

周大福珠宝退换货注意事项:

1.签收两日内联系在线客服。

2.确保产品不影响二次销售。所有票据齐全(发票、保证单)。

3.如有赠品,赠品须一并退回。

注意:如收到发现商品有问题请先不要拆封,请及时联系CTFHOKO客服办理。

2.申请换货

由于海关监管要求,CTFHOKO暂不支持换货,补发,重发,如有需要您可以重新购买。  

3.商品破损

如收到商品破损问题请提交相关资料如下:                                           

1.请务必保留收到的商品以及外箱(快递需要上门核实),并将商品外包装,快递面单以及商品破损情况进行拍照;

2.前往【我的HOKO】-【售后管理】申请售后,或联系CTFHOKO客服办理。

注意:1.因快递核查具有时效性,如收到破损请及时申请售后,超过售后时间我们将无法为你核实处理,请您谅解。  

4.退货邮费

退货邮费承担问题:                                                                          

1.顾客个人原因的退货,产生发货邮费以及寄回邮费由顾客承担;

2.非顾客个人原因产生的退货,产生的邮费由CTFHOKO承担。

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